第二次实验：模拟接团

一、实验目的

1、能按要求独立完成各种接团任务业务，并能有条理地处理相关的突发事件；

2、能熟练地做好宾客抵达机场、火车站、车站等前的准备工作。

二、实验要求

1、导游的操作规范正确、完整；

2、导游的语言表达：普通话，语速适中。（不可太快或太慢）

3、应变能力 考虑问题回答是否周到。

4、仪表仪态：符合导游员的礼仪规范。

5、能有条理地处理相关的突发事件；

三、实验步骤

1、准备工作

将学生分成不同的小组，分别扮演游客、导游员，到机场（火车站）进行接团工作

小组各有一人负责，领取道具，组织本组成员进行练习，最后还要负责组织谈论，写出谈论书面报告

2、模拟练习

各组做好准备工作

按照地陪接站服务规程接待旅游者

①接站准备

②迎接

③欢迎词

④沿途导游

⑤引导上车

3 、练习中，扮演游客的学生提出问题让扮演导游员的同学来处理，最后由扮演游客的同学就这一部分对“导游员”给出相应的评价

4、教师讲授与点评。

四、实验报告